1. الحق العام في الاسترجاع والاستبدال (المادة 13)
تطبيقا لأحكام المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي غير المفتوح ومعه كافة الملحقات والكتالوجات.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم العبث به أو تضررت عبوته الخارجية.
- ألا يكون المنتج قد تم تصنيعه أو تفصيله بناءً على مواصفات خاصة حددها العميل (مثل الأجهزة المعدلة أو المعايرة المخصصة).
2. الحالات التي لا يحق فيها استرجاع المنتج
بموجب النظام اللائحي لوزارة التجارة، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
- البرمجيات وأكواد التفعيل الرقمية للأجهزة التي تم فك غلافها أو تفعيلها.
- الأجهزة الصناعية التي خضعت لمعايرة مخصصة ومكثفة بناءً على طلب العميل.
3. تكلفة شحن المرتجعات
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التسليم: تتحمل مؤسسة المسارات الشرقية كافة تكاليف الشحن واللوجستيات والتوصيل، ويحق للعميل الحصول على منتج بديل أو استرداد كامل المبلغ.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب (تغيير الرأي): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل للمنتج ذهاباً وإياباً، ويتم خصم هذه الرسوم من إجمالي القيمة المستردة للعميل.
4. آلية فحص المرتجعات واسترداد المبالغ
نحن نحرص على تسريع عملية الاسترداد كالتالي:
- عند استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا بالرياض، يخضع المنتج للفحص الفني من قِبل مهندسينا للتحقق من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
- في حال قبول المرتجع، يتم إعادة الأموال إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، أو أبل باي).
- تستغرق عملية إعادة المبالغ لحساب العميل البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
5. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
للبدء بطلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@etetradings.com مع إرفاق رقم الطلب، نسخة من الفاتورة، وصور واضحة للمنتج وحالته الأصلية. سيتم تزويدكم بملصق الشحن وعنوان المستودع لإرسال الشحنة.